Paris, le 06 Août 2023
Gucci et Aira.io : Une collaboration innovante pour rendre le Luxe accessible aux personnes malvoyantes
Dans un mouvement audacieux et sans précédent, Gucci fait un pas en avant pour briser les barrières de l’accessibilité dans le monde du luxe.
En partenariat avec le service d’interprétation visuelle Aira.io, la marque détenue par Kering a mis en œuvre une stratégie innovante pour améliorer l’accessibilité en magasin pour les clients malvoyants et non-voyants.
Un Partenariat Pionnier
Le partenariat avec Aira.io permet aux clients de Gucci de se connecter à des interprètes visuels à distance via l’application Aira.
Les interprètes ont un accès direct à la caméra arrière du smartphone de l’utilisateur et peuvent ainsi décrire la disposition du magasin, les obstacles éventuels et même indiquer où trouver certaines catégories de produits, les cabines d’essai ou les caisses.
Le service a été lancé comme projets pilotes dans les magasins Gucci de Miami Bal Harbour et Beverly Hills et sera déployé dans 22 autres points de vente aux États-Unis, gratuitement pour les clients malvoyants et non-voyants.
D’autres pays devraient suivre, car la marque prévoit d’évaluer la réponse à Aira aux États-Unis, d’apprendre des défis qui surgiront et de recalibrer le service pour différents marchés.
Une Collaboration Stratégique
Ce projet n’est pas le fruit d’une décision prise à la légère.
En tant que membre du Global Equity Board de Gucci, Sinéad Burke, avec son équipe chez Tilting the Lens, a travaillé comme partenaires stratégiques pour aider à élaborer cette stratégie et ce partenariat.
Pour maximiser l’impact d’Aira, Gucci a dû former ses conseillers clients en magasin afin qu’ils comprennent comment fonctionne le logiciel et leur rôle dans le processus.
Comme l’a souligné Sinéad à Vogue Business, il ne s’agit pas de réduire le rôle des conseillers clients dans le magasin de Gucci, mais de l’améliorer.
Ils peuvent aider en discutant de la matière, des textures, des différents types de broderies et d’autres éléments de design qui sont à la fois tactiles et visuels.
Conduire le Changement dans le Luxe
Ce partenariat entre Gucci et Aira.io est plus qu’une simple collaboration technologique; il s’agit d’une initiative qui pourrait remodeler l’industrie du luxe.
En intégrant la technologie de manière réfléchie et en formant son personnel, Gucci montre que l’inclusion et l’accessibilité sont des priorités absolues.
La mise en place de ce service, qui va au-delà de la simple installation d’une application, montre un engagement profond envers une expérience client vraiment inclusive.
Cela pourrait bien servir de modèle pour d’autres marques de luxe, illustrant que l’innovation et l’inclusion peuvent aller de pair dans le monde du luxe.
Le partenariat entre Gucci et Aira.io est un signe prometteur que l’industrie du luxe évolue pour devenir plus inclusive.
En s’associant avec des experts dans le domaine et en investissant dans la formation de son personnel, Gucci ne fait pas que parler d’inclusion ; elle agit.
Pour les clients malvoyants et non-voyants, cela signifie une expérience client de luxe plus accessible et plus enrichissante.
Pour le monde du luxe, cela pourrait bien être le début d’une nouvelle ère d’innovation et d’inclusion.
Crédits : Gucci, Vogue Business, Tilting the Lens
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