Responsable Expérience Client H/F/X

En tant que Responsable Expérience Client, vous incarnerez l'essence même de notre marque, veillant à la qualité exceptionnelle de l'accueil et du service.
Vous jouez un rôle crucial en garantissant que chaque client soit privilégié dès son entrée dans notre magasin jusqu'à sa sortie.

Reporting : Direction de Boutique
Management d'une équipe d'hôte.sse d'accueil

Diriger et formuler des stratégies pour l'équipe d'accueil afin de garantir un accueil personnalisé et chaleureux.
Collaborer avec les responsables de vente pour offrir une expérience client harmonieuse.
Gérer efficacement les flux de clients, en particulier lors des périodes de forte affluence.
Organisateur de rendez-vous clients, garantissant un service personnalisé et de qualité.
Veiller à ce que chaque client soit assisté en fonction de ses besoins et attentes.
Identifier et accueillir les clients VIP en utilisant les protocoles appropriés.
Mettre en œuvre des initiatives pour renforcer et fidéliser la relation client.
Établir et entretenir des relations avec les acteurs locaux pour renforcer la présence de la boutique dans la communauté.
Organisateur d'événements en magasin pour engager la clientèle locale, en offrant des expériences uniques et mémorables.
Assurer la coordination et la représentation lors des événements locaux, mettant en avant la boutique.
Surveiller et répondre aux commentaires des clients pour améliorer continuellement l'expérience.
Gérer efficacement tout litige client, en assurant la satisfaction du client tout en respectant la politique de la boutique.
Organisateur des sessions d'information régulières pour partager des mises à jour et des stratégies avec l'équipe.
Suivre les indicateurs clés pour évaluer et améliorer la performance du service client.

Diplôme supérieur, idéalement dans le secteur du commerce de détail ou de l'hôtellerie.
Représentant impeccable de notre marque en termes de présentation et d'éthique.
Connaissance des protocoles internationaux et sens aigu du service.
Capacité à interagir efficacement avec différents profils de clients.
Autonome, proactif, avec une forte capacité d'initiative.
La maîtrise de l'anglais est un plus.

Mobilité EMEA / WW