Hospitality Manager ( Store ) – H/F/X –

Le quotidien s’inscrit au cœur de la boutique, dans un rôle à la fois opérationnel, managérial et stratégique, avec une présence terrain forte et une exigence constante d’excellence.

Accueil et orchestration du flux client
Présence visible dès l’ouverture de la boutique pour superviser l’accueil, qualifier les profils clients, anticiper les attentes et garantir une prise en charge fluide et personnalisée.

Relation client haut de gamme
Interaction quotidienne avec une clientèle VIP et VIC : gestion des rendez-vous, coordination des visites, suivi des préférences, lien avec conciergeries, palaces et partenaires externes.

Pilotage de l’équipe Accueil
Animation quotidienne des Hôtes·ses d’Accueil : briefing, ajustement des plannings selon le trafic, accompagnement terrain, montée en compétences et maintien d’un niveau d’exigence élevé.

Coordination avec les équipes de vente et la Direction
Travail en étroite collaboration avec les équipes retail, les responsables de vente et la Direction de la boutique afin d’assurer la continuité du parcours client et la cohérence des prises de décision.

Gestion des situations sensibles et imprévus
Prise en charge des demandes spécifiques, des attentes particulières ou des situations complexes, avec calme, discernement et sens du service.

Amélioration continue de l’expérience client
Observation terrain, remontée des irritants, proposition de plans d’actions et déploiement d’initiatives visant à enrichir l’accueil et l’hospitalité en boutique.

Interface avec le siège
Contribution régulière aux réflexions stratégiques sur l’art de recevoir, partage de bonnes pratiques réseau et alignement avec les équipes centrales.

Temps forts et événements
Participation ponctuelle aux événements clients, coordination des dispositifs d’accueil spécifiques et accompagnement des moments à forte visibilité.

Ce quotidien requiert une présence, une posture et une capacité d’anticipation constantes, au service d’une expérience client irréprochable, incarnée et fidèle aux codes de la Maison.

Le/la Responsable Accueil & Hospitalité Client est rattaché·e directement à la Direction et membre du comité de direction de la boutique.

Responsable Accueil & Hospitalité Client
Rôle central et structurant, au carrefour de l’expérience client, du management d’équipe et de la coordination transverse.
Garant·e des standards d’accueil, de la personnalisation de la relation client et de l’art de recevoir.

Équipe Accueil Client
Management direct des Hôtes·ses d’Accueil Client, avec responsabilité du recrutement, de l’organisation, de la montée en compétences et de la performance collective.

Fonctionnement transverse
Collaboration étroite et quotidienne avec :

les équipes de vente et les responsables de vente,

les équipes marketing, CRM et learning,

les fonctions siège impliquées dans l’expérience client et l’hospitalité réseau.

Ce fonctionnement repose sur :

des circuits courts de décision,

une forte présence terrain,

une responsabilisation élevée, en lien direct avec la Direction.

L’organigramme reflète un modèle où l’hospitalité client est un levier stratégique, pleinement intégré à la gouvernance de la boutique et à la vision long terme de la Maison.

Le/la Hospitality Store Manager joue un rôle structurant et visible, avec un impact direct sur l’image de la Maison, la performance de la boutique et l’engagement des équipes.

Élévation de l’expérience client dès le premier contact
Vous façonnez une hospitalité cohérente, personnalisée et fluide, déterminante dans la perception de la Maison et la qualité du parcours client.

Fidélisation d’une clientèle à haute valeur
Par la qualité de l’accueil, l’anticipation des attentes et la coordination des parcours VIP et VIC, vous contribuez directement à la relation long terme avec les clients stratégiques.

Structuration et montée en compétences des équipes Accueil
Vous professionnalisez et développez un métier clé, en incarnant les standards, en transmettant les codes et en faisant grandir les équipes dans la durée.

Contribution à la performance globale de la boutique
En fluidifiant les flux, en optimisant la coordination avec les équipes de vente et en gérant les temps forts, vous soutenez l’efficacité commerciale et opérationnelle.

Influence sur la stratégie réseau
En tant que référent·e accueil, vous participez à la réflexion et à l’évolution des pratiques au niveau du siège et du réseau, contribuant à définir l’hospitalité de demain.

Renforcement de la culture et de l’image de la Maison
Chaque interaction, chaque décision et chaque initiative participe à la cohérence, à la réputation et à l’excellence perçue de la Maison.

Votre impact se mesure autant dans la satisfaction client que dans la pérennité des équipes, la qualité des standards et la capacité de la boutique à incarner durablement l’art de recevoir de la Maison.

Ce rôle agit comme un miroir de votre posture professionnelle et de votre manière d’incarner l’excellence au quotidien.

Vous êtes présent·e, visible et juste, capable d’imposer des standards élevés sans jamais rigidifier la relation.

Vous conjuguez sens du détail et vision d’ensemble : chaque interaction compte, sans perdre de vue la fluidité globale du parcours client.

Vous savez fédérer et élever une équipe par l’exemplarité, la transmission et la cohérence des comportements.

Vous êtes à l’aise dans des environnements hautement exposés, où la discrétion, la fiabilité et la maîtrise émotionnelle sont essentielles.

Vous transformez la complexité (flux, attentes, imprévus) en expérience fluide et mémorable.

Vous incarnez un leadership d’hospitalité : exigeant, attentif, profondément orienté service.

En miroir, ce poste s’adresse à des profils qui souhaitent laisser une empreinte durable sur l’expérience client, la culture d’équipe et l’image de la Maison — au-delà de la seule exécution opérationnelle.

Ce poste constitue une fonction pivot au sein de la boutique, offrant une exposition forte et des perspectives d’évolution à moyen et long terme, selon les appétences et la performance.

Évolution au sein du retail management
Accès à des fonctions élargies de Direction de Boutique Adjointe, de Retail Operations ou de Customer Experience Management, avec un périmètre accru.

Expertise réseau & siège
Possibilité d’évoluer vers des rôles transverses au siège, tels que Hospitality Manager Réseau, Client Experience & Services, ou Training & Standards, en lien avec plusieurs boutiques ou régions.

Rayonnement international
Opportunités de mobilité à l’international, dans des environnements à forte visibilité, au sein du réseau de la Maison ou sur des projets stratégiques globaux.

Contribution aux métiers de demain
Participation active à la structuration et à la formalisation du métier d’accueil et d’hospitalité, avec un rôle de référent·e, formateur·rice ou ambassadeur·rice des standards.

Cette projection s’adresse à des profils souhaitant inscrire leur parcours dans une logique d’impact durable, en développant une expertise reconnue sur l’expérience client et l’art de recevoir au plus haut niveau du luxe.