Directeur·rice Adjoint·e – Flagship Champs-Élysées

Le quotidien s’articule autour d’un équilibre exigeant : tenir le floor, protéger l’expérience client, et sécuriser l’exécution business — dans un environnement à très forte visibilité.

Animer l’ouverture et le tempo de la journée : brief, priorités, objectifs, rituels d’équipe, mise en énergie commerciale.

Être présent·e sur le terrain : accompagner les ventes à forte valeur, coacher en situation, garantir la posture et les standards de la Maison.

Piloter la performance en continu : lecture KPI, arbitrages rapides, ajustement des ressources, focus catégories, plans d’actions immédiats.

Déployer une stratégie clienteling ambitieuse : suivi VIC/VIP, rendez-vous, réactivation, fidélisation, et excellence relationnelle au quotidien.

Structurer et faire grandir les équipes : feedback, montée en compétences, gestion des tensions, exigence managériale et cohésion.

Sécuriser l’excellence opérationnelle : stocks, flux, VM, caisse, conformité process, et qualité d’exécution en pic de trafic.

Coordonner avec les équipes centrales (assortiment, VM, training, opérations) : remontées terrain, alignement priorités, et déploiement des standards.

Porter les temps forts : événements, visites, activations, moments de forte exposition où l’exécution doit rester irréprochable.

👉 Le fil rouge : être le/la garant·e de la stabilité, de l’exigence et de la performance d’un flagship, avec une présence terrain constante et une capacité d’arbitrage immédiate.

Le poste s’inscrit dans une organisation retail structurée, avec une proximité forte entre la boutique, les équipes régionales et les fonctions centrales.

Vous reportez à :

Directeur·rice de Boutique (Store Director)

Vous travaillez en binôme direct avec :

Directeur·rice Adjoint·e (vous) : relais managérial et business au quotidien, pilotage floor & exécution

Responsables / Team Managers (selon structure) : animation des équipes et relais opérationnels

Vous encadrez / animez au quotidien :

Conseiller·ères de vente / Client Advisors

Senior Client Advisors / Brand Ambassadors (si existant)

Cashier / Caisse (selon organisation)

Stock team / back of house (en coordination)

Accueil / Hospitality (si dédié)

Alternant·es / stagiaires (selon effectif)

Vos interfaces clés (fonctionnelles) :

Retail / Area Manager / Direction Retail

HR Retail (recrutement, disciplinaires, développement)

Training / Learning

Visual Merchandising

Merchandising / Assortiment

CRM / Clienteling / Data

Operations / Supply / Stock control

Sécurité / Maintenance (selon site)

👉 Positionnement dans l’organigramme : vous êtes le pivot entre la Direction de boutique et le terrain, avec un rôle central dans la stabilité managériale, la performance, et l’excellence d’exécution du flagship.

Ce poste a un impact direct, mesurable et visible sur trois dimensions clés : performance, culture d’équipe et expérience client.

1) Performance business (court terme)

Accélérer la dynamique commerciale via une exécution terrain irréprochable

Améliorer les KPI clés : conversion, UPT, ATV, product mix, NPS

Sécuriser la performance en période de forte intensité (trafic, pics, lancements)

2) Excellence client & clienteling (moyen terme)

Renforcer la qualité de l’expérience en boutique, y compris sur les moments à forte pression

Structurer une discipline clienteling : rendez-vous, réactivation, fidélisation, VIC

Augmenter la récurrence et la valeur des relations, au-delà de l’acte d’achat immédiat

3) Leadership & culture managériale (durable)

Installer une culture de standards, de feedback et de progression continue

Faire monter en puissance les talents (coaching, formation, arbitrage)

Stabiliser l’équipe et élever le niveau d’exigence sans perdre l’engagement

4) Alignement boutique / siège (transverse)

Faire circuler l’information avec précision : signaux clients, besoins terrain, opportunités business

Déployer les priorités maison (VM, training, CRM) avec rigueur et vitesse d’exécution

Être un relais fiable dans un flagship où la visibilité impose un niveau de qualité constant

👉 Le résultat attendu : un flagship plus fort, plus stable, plus performant — avec une équipe qui exécute mieux, une clientèle mieux activée, et une boutique alignée avec les standards de la Maison.

Ce poste dit beaucoup de votre manière de travailler — et de tenir une boutique quand l’exigence monte.

Vous êtes un·e manager de terrain, présent·e, lisible, capable d’embarquer sans surjouer.

Vous avez une culture du résultat, mais jamais au détriment des standards ni de l’expérience client.

Vous savez tenir un rythme, absorber la pression, et rester constant·e dans l’exécution.

Vous êtes à l’aise avec le feedback, le recadrage, et les arbitrages difficiles quand il le faut.

Vous avez le sens du détail, des codes, et de la représentation — parce qu’un flagship ne pardonne rien.

Vous comprenez que le clienteling est une discipline, pas une intention : vous structurez, suivez, relancez.

Vous savez travailler en proximité avec le siège, traduire les priorités centrales en actions concrètes.

Vous êtes fiable : quand le trafic monte, vous ne cherchez pas d’excuses — vous organisez, décidez, exécutez.

👉 En résumé : ce rôle révèle une capacité rare dans le retail luxe — tenir l’excellence au quotidien, sans perdre l’humain.

Ce poste est une rampe d’accélération : il vous expose à un niveau d’exigence comparable aux grandes places mondiales, et vous positionne naturellement sur une trajectoire d’évolution rapide.

À 12–18 mois

Consolidation du rôle d’Adjoint·e avec une prise de périmètre élargie (business, clienteling, people)

Évolution vers un statut de numéro 2 référent·e sur un flagship / une boutique stratégique

Responsabilité directe sur des chantiers clés : VIC strategy, performance category, training & coaching, excellence opérationnelle

À 18–36 mois

Accès à un poste de Directeur·rice de Boutique (flagship ou boutique à forte visibilité)

Mobilité possible sur une autre place stratégique en France ou à l’international

Participation renforcée aux projets transverses (ouvertures, redressement de performance, structuration d’équipe)

À moyen terme (3–5 ans)

Évolution vers des rôles de Retail Management : Area Manager / Retail Manager

Ou trajectoire plus transverse vers des fonctions centrales selon appétence :
Retail Operations / Training / Clienteling-CRM / Merchandising / Performance

👉 Ce que ce poste construit : une crédibilité de manager “haute intensité”, capable de piloter un business, d’installer une culture d’équipe, et de tenir les standards d’une maison de luxe sur une adresse iconique.