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[ Clienteling Manager Flagship (H/F/X) ] – Paris

Paris | CDI | Salaire 70/90K€ package | Prise de poste : Mars/Mai 25 |

Contexte

Nous sommes une équipe dédiée à façonner l'avenir du secteur du luxe en plaçant des talents remarquables au cœur de nos maisons partenaires.
Nous sommes là pour forger des alliances solides et aider les maison de luxe à se développer avec les meilleurs talents.

Environnement

Flagship Paris

Bonus ( ce qui peut faire la différence )

Une expérience en qualité de manager multi-sites dans le retail haute de gamme/luxe ou une position très visible sur un périmètre CA de +25/30M€
Une expérience professionnelle sur une fonction HQ ( retail merchandising, training, finance ) est un plus fortement apprécié

Langues Maitrisées

Français / Anglais courant/bilingue
La maîtrise d'une troisième langue internationale est un plus fortement apprécié

Valeurs partagées

Nous croyons fermement que la diversité sous toutes ses formes – y compris le genre, l'âge, le handicap, l'origine nationale, la culture, les convictions religieuses et l'orientation sexuelle – est une richesse pour les organisations.

Elle offre aux individus l'opportunité de pleinement exprimer et développer leurs talents, tant sur le plan individuel que collectif.


Cette diversité contribue également à augmenter notre capacité d'adaptation dans un monde en constante évolution.

Meet & Match s'engage pour l'égalité des chances, nous sommes ouverts à toutes les candidatures de personnes qualifiées et encourageons chacun, sans distinction, à nous rejoindre afin de construire le monde du travail de demain.

Quotidien métier |

Pour un point de vente emblématique situé sur Paris, nous recherchons un·e Manager Clienteling expérimenté·e, capable d’incarner l’excellence et d’insuffler une vision stratégique et transverse au sein du magasin.
Ce poste clé nécessite un fort engagement envers l’expérience client et le développement des relations de fidélité, tout en collaborant étroitement avec les équipes siège pour garantir la mise en œuvre des initiatives stratégiques.

Ce poste clé offre une opportunité de contribuer directement à la performance commerciale et à la structuration des équipes dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Organigramme |

Intégration CODIR du Flagship
Management d'une équipe d'une dizaine de managers

Contribution / Impact |

Leadership et gestion des équipes

Assurer le management et l’accompagnement d’une équipe dédiée, en développant leurs compétences et en les engageant autour d’une vision client forte.
Collaborer avec les autres managers pour aligner les priorités et partager les bonnes pratiques en matière de relation client.
Être un·e ambassadeur·rice des valeurs de la maison et un modèle pour les équipes.

Stratégie Clienteling et CRM

Piloter les initiatives CRM pour développer les relations avec les clients existants et attirer de nouveaux profils à fort potentiel.
Superviser les activités de conciergerie et garantir un niveau d’excellence dans les services proposés.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes siège pour concevoir et exécuter des événements exclusifs en magasin, contribuant à la fidélisation et à l’expérience client.

Développement de la clientèle

Construire et mettre en œuvre des stratégies visant à maximiser la satisfaction et la fidélité client.
Exploiter les données clients pour identifier des opportunités de développement et adapter les actions en conséquence.
Être un acteur clé dans l’atteinte des objectifs commerciaux liés à l’expérience client.

Miroir |

Expérience : Minimum 5 ans en management d’équipe dans l’univers du luxe ou du retail premium.
Compétences clés : Leadership, esprit de synthèse, capacité à prioriser et à collaborer dans un environnement collectif.
Passion et sensibilité : Intérêt marqué pour la mode, la relation client et l’excellence du service.

Projection de Carrière |

Ce poste stratégique vous permettra de jouer un rôle clé dans le développement des relations clients d’une maison de renom, tout en collaborant avec des équipes talentueuses et engagées.
Vous évoluerez dans un environnement où l’innovation et la tradition s’allient pour offrir des expériences uniques à une clientèle exigeante.

Postulez dès maintenant et participez à la création d’une expérience client inégalée.

Mobilité transversale au central
Mobilité internationale

Parcours talents

M&M | RRH | DRH | Direction Retail


L'expérience talent est essentielle pour M&M

+ Un consultant attitré vous accompagnera tout au long de votre parcours talent.

Échange et diagnostic
Un test de personnalité ( valorisation de vos soft skills ) vous sera proposé
Vous avez aux résultats, les données vous appartiennent et vous aurez une analyse du consultant.

+ Vérifications de vos antécédents professionnels ( prise de référence avec votre accord, diplômes etc..)

+ Accompagnement jusqu'a la prise de poste ( et période d'essai )
Point annuel avec M&M