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Chargé.e de SAV Joaillerie H/F/X

Paris | CDI | Salaire 36/41K package | Prise de poste : T1 2026 |

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Contexte

Nous sommes une équipe dédiée à façonner l'avenir du secteur du luxe en plaçant des talents remarquables au cœur de nos maisons partenaires.
Nous sommes là pour forger des alliances solides et aider les maison de luxe à se développer avec les meilleurs talents.

Environnement

Vous évoluerez au cœur d’un écosystème pluriel : boutiques, ateliers, production, logistique et équipes clienteling.
L’environnement est structuré, bienveillant et exigeant, avec une forte culture du détail et de la confidentialité.
La posture est discrète, la communication claire, et la qualité d’exécution non-négociable.

Bonus ( ce qui peut faire la différence )

Une première expérience en joaillerie, horlogerie, beauté de prestige ou hospitalité haut de gamme

Un sens naturel de la diplomatie et de la médiation

Une excellente expression écrite

Une curiosité réelle pour les savoir-faire joailliers

Une approche humble, orientée service et solutions

Langues Maitrisées

Français/Anglais courant — impératif

La maîtrise d’une troisième langue (arabe, mandarin, espagnol, italien…) sera appréciée dans un contexte international.

Valeurs partagées

Nous considérons que la diversité, sous toutes ses formes — genre, âge, handicap, origine, culture, convictions ou orientation sexuelle — constitue une richesse essentielle pour les organisations.
Elle permet à chacun·e d’exprimer pleinement son potentiel et de contribuer, individuellement et collectivement, à la performance durable.

Cette pluralité de parcours et de perspectives renforce notre capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.

Meet & Match défend une approche inclusive et équitable du recrutement.
Nous étudions toutes les candidatures qualifiées et encourageons chaque personne, sans distinction, à nous rejoindre pour construire ensemble le monde professionnel de demain.

Quotidien métier |

Votre quotidien s’articule autour de trois piliers :

Coordination des dossiers SAV
Réception, qualification, devis, suivi logistique, délais, interface continue avec les ateliers.

Relation client premium
Explications pédagogiques, suivi personnalisé, gestion des situations sensibles avec discernement et calme.

Pilotage & traçabilité
Mise à jour des outils, suivi d’indicateurs, propositions d’amélioration continue.

Chaque interaction reflète l’image de la maison.

Organigramme |

Vous travaillerez au sein du département Service Après-Vente, en collaboration étroite avec :

les équipes boutique et retail,

les ateliers et équipes techniques,

la logistique,

la direction client.

l'horloger

Vous reporterez à un·e des deputy store manager

Contribution / Impact |

Votre rôle contribue directement à :

préserver la confiance d’une clientèle exigeante,

garantir des délais et process fluides,

sécuriser la qualité d’exécution,

renforcer la réputation de la maison sur le long terme.

Un rôle clé dans la fidélisation.

Miroir |

Vous aimez structurer, suivre, organiser

Vous êtes à l’aise dans un environnement premium

Vous avez une communication écrite et orale précise

Vous savez rester calme et posé·e

Vous êtes fiable, rigoureux·se et discret·e

Vous appréciez le travail en équipe

Projection de Carrière |

Selon votre évolution :

évolution vers des fonctions de Référent·e SAV / Responsable SAV,

spécialisations techniques,

ou passerelles vers la relation client et le retail.

La maison accompagne les trajectoires dans la durée.

@meetandmatch

Parcours talents

Stage #1 — Entretien avec l’Équipe RH de la Maison
Objectif : récit de carrière & alignement culturel
Stage #2 — Entretien avec l’Équipe de Direction de la Boutique
Objectif : profondeur opérationnelle & sens du service client
Stage #3 — Entretien avec la Direction des Ressources Humaines de la Maison
Objectif : projection long terme & alignement

NOTRE EXPÉRIENCE TALENT — UN ACCOMPAGNEMENT SIGNATURE M&M

Chez Meet & Match, nous considérons l’expérience talent comme un pilier stratégique. Chaque candidature mérite une attention exigeante, un suivi structuré et une relation de confiance. C’est pourquoi nous mettons en place un accompagnement exclusif, pensé pour soutenir chaque étape de votre trajectoire.

Un consultant dédié

Dès l’entrée en relation, vous êtes accompagné·e par un consultant attitré qui suit l’intégralité de votre parcours : compréhension de votre trajectoire, analyse de votre potentiel et conseil sur vos choix professionnels.

Échange approfondi & diagnostic personnalisé

Un entretien structuré permet d’évaluer vos aspirations, votre zone d’expertise et vos leviers de progression.
Un test de personnalité vous est proposé afin de valoriser vos soft skills et d’éclairer votre mode de fonctionnement.
Les résultats vous appartiennent pleinement et font l’objet d’une analyse détaillée par votre consultant.

Vérification de votre parcours professionnel

Avec votre accord, nous procédons aux vérifications nécessaires : références managériales, validation de votre expérience et contrôle des diplômes. Cette démarche s’inscrit dans une logique de transparence et d’exigence, au bénéfice du talent comme de la maison partenaire.

Un accompagnement jusqu’à la prise de poste… et au-delà

Nous vous soutenons dans toutes les étapes clés : entretiens, positionnement, négociation et prise de poste.

Un point annuel avec votre consultant M&M vient renforcer ce suivi dans le temps, afin de vous accompagner dans votre développement et vos futures ambitions.

Fondé en 2010

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