LVMH mise sur l’IA pour faire face au ralentissement du marché du luxe

Paris, le 10 juin 2025 - Estimated reading time: 3 minutes Dans un contexte de contraction de la demande sur ses deux principaux marchés — les États-Unis et la Chine —, LVMH, le géant mondial du luxe, accélère son adoption de l’intelligence artificielle. Cette transition vise autant à optimiser ses opérations qu’à renforcer la fidélité de ses clientèles. Une réponse à un marché moins euphorique Les hausses de prix appliquées entre 2020 et 2022 ont profité d’un contexte de consommation exceptionnelle, mais la situation actuelle reflète une « normalisation » du marché, selon LVMH. Pour Carole Madjo (Barclays), certains clients ont cessé d’acheter systématiquement des produits de luxe, mettant en évidence une volatilité nouvelle de la fidélité. Le segment Mode & Maroquinerie, pilier historique de croissance, a connu un recul inédit. IA au service de la performance globale Face à cette pression, Franck Le Moal, directeur informatique et technologique du groupe, détaille une stratégie offensive : – MaIA, l’agent IA génératif interne, traite plus de 2 millions de requêtes mensuelles de 40 000 collaborateurs.– Des agents intelligents personnalisent les interactions client, notamment chez Tiffany, où les conseillers disposent d’un historique synthétisé des échanges pour ajuster leur discours.– L'outil Search for Commerce de Google améliore la pertinence des recherches e-commerce, impactant directement le taux de conversion. Chaîne d’approvisionnement, tarification, création LVMH applique aussi l’IA à ses process logistiques : la plateforme centralisée développée avec Google Cloud permet une planification plus fine, y compris pour anticiper…