Paris, le 25 février 2026 –
5 minutes
Dans un environnement où la croissance du luxe dépend désormais autant de la maîtrise technologique que de la désirabilité des marques, la nomination de Laura Pho Duc à la tête de 24S, plateforme digitale du groupe LVMH, dépasse largement le cadre d’un changement de gouvernance opérationnelle.
Elle s’inscrit dans une reconfiguration plus profonde du rôle stratégique des infrastructures digitales au sein des grands groupes de luxe.
Depuis sa création, 24S a été conçu comme une vitrine e-commerce incarnant la sélection parisienne du groupe.
Mais à mesure que le secteur évolue vers des modèles intégrés mêlant distribution, data propriétaire et expérience client augmentée, la plateforme apparaît de plus en plus comme un actif structurel plutôt qu’un simple canal de vente.
Le choix d’un profil issu de la transformation digitale globale, de la culture organisationnelle et des écosystèmes technologiques internationaux confirme cette inflexion.
Le parcours de Laura Pho Duc traverse en effet les grandes mutations ayant redéfini le luxe contemporain.
Formée aux premières architectures CRM européennes au début des années 2000, elle participe ensuite à l’industrialisation des stratégies digitales internationales au sein de réseaux mondiaux de conseil et d’agences, développant une expertise rare dans la gouvernance multi-marchés et la scalabilité opérationnelle.
Cette phase constitue le socle d’une approche où le digital n’est pas envisagé comme un levier marketing, mais comme une infrastructure business.
Son passage chez Puig marque une première immersion dans la transformation profonde d’un portefeuille de maisons internationales, avec la création de centres d’expertise digitaux transverses et la diffusion de nouvelles compétences organisationnelles à l’échelle globale.
L’expérience acquise ultérieurement au sein de Alibaba Group, notamment autour du développement du Luxury Pavilion de Tmall, constitue un tournant stratégique : elle y observe l’émergence d’un modèle dans lequel le luxe cesse d’être uniquement distribué pour devenir une plateforme combinant commerce, données, services et expérience.
Cette compréhension des dynamiques plateforme précède son arrivée chez Parfums Christian Dior, où elle intervient sur les enjeux de transformation culturelle et d’engagement des talents, étape désormais reconnue comme déterminante dans la réussite des transitions digitales à grande échelle.
Son rôle ultérieur au sein de LVMH Recherche l’inscrit définitivement dans une logique groupe, au croisement de l’innovation, de la prospective technologique et des mutations liées à l’intelligence artificielle.
Dans ce contexte, son arrivée à la direction de 24S intervient alors que les grands acteurs du luxe cherchent à sécuriser leurs audiences propriétaires face à la dépendance croissante aux plateformes tierces et aux écosystèmes technologiques externes.
La capacité à maîtriser la relation client directe, la donnée comportementale et l’expérience omnicanale devient un avantage concurrentiel aussi critique que la création elle-même.
24S pourrait ainsi évoluer vers un rôle élargi, servant non seulement de plateforme transactionnelle mais également de laboratoire opérationnel pour les maisons du groupe, capable d’expérimenter de nouveaux modèles d’engagement, d’intégrer les usages liés à l’intelligence artificielle et de connecter commerce, contenu et services expérientiels.
Cette évolution intervient alors que l’industrie observe une recomposition progressive entre retail physique, hospitalité, expériences culturelles et distribution digitale, brouillant les frontières historiques du secteur.
La nomination de Laura Pho Duc suggère que LVMH anticipe cette convergence.
Plutôt que de renforcer uniquement la performance commerciale d’un acteur e-commerce, le groupe semble privilégier une gouvernance capable d’orchestrer des systèmes complexes mêlant technologie, organisation humaine et stratégie de long terme.
Dans une industrie où la différenciation repose désormais sur la capacité à contrôler l’ensemble de la chaîne de valeur relationnelle, la transformation des plateformes internes devient un enjeu stratégique central.
À mesure que le luxe entre dans une phase dominée par la donnée, l’intelligence artificielle et les écosystèmes propriétaires, 24S apparaît moins comme un distributeur digital que comme une infrastructure potentielle au service de la prochaine génération d’expériences du groupe.
La trajectoire professionnelle de sa nouvelle dirigeante indique que cette transition pourrait déjà être engagée.
Parce qu’elle dépasse le cadre d’une direction e-commerce traditionnelle.
Son parcours combine transformation digitale globale, gouvernance organisationnelle et expertise des modèles plateforme, indiquant une volonté du groupe LVMH de faire évoluer 24S vers une infrastructure stratégique au service de ses maisons.
Crédit photographie : © Linkedin
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